Коротко
- Небезпека зараз: 103 — медична допомога, 102 — поліція, 101 — надзвичайні ситуації. Думки про самогубство — 7333.
- 7333 — лінія психологічної підтримки: анонімно і безоплатно. Дзвонити може і родич, не лише сам військовий.
- 0 800 213 103 — контакт-центр безоплатної правової допомоги, з будь-яким правовим питанням.
- Номерів решти служб ми свідомо не публікуємо: помилковий номер у кризі гірший за його відсутність. Головне тут — яка служба вирішує яке питання; номер до неї на офіційному сайті установи.
- Жодна державна лінія не просить оплату за розгляд чи «прискорення». Не знаєте, з чого почати — 0 800 000 000, гаряча лінія фонду «Плече».
Багато звернень до нас починаються словами «я не знаю, куди з цим». Питання ветерана розкидані між установами, і жодна не бачить справу цілком. Тому нижче не звалище номерів, а карта.
Якщо небезпека зараз
Дзвоніть негайно
103 — поранення, втрата свідомості, отруєння, будь-який стан, що загрожує життю. 102 — насильство, погрози, зброя, зникнення людини. 101 — пожежа, вибухонебезпечний предмет, завал. 7333 — думки про самогубство: свої або людини, яка поруч.
Ці номери працюють без документів і статусів. Далі — про те, що роками не вирішується, бо дзвонять не туди.
Питання → служба → номер
| Питання | Куди звертатися | Номер |
|---|---|---|
| Загроза життю, поранення | Екстрена медична допомога | 103 |
| Насильство, погрози, зброя, зникла людина | Поліція | 102 |
| Пожежа, завал, вибухонебезпечний предмет | Служба з надзвичайних ситуацій | 101 |
| Тяжкий стан, думки про самогубство | Лінія психологічної підтримки | 7333 |
| Правове питання, потрібен адвокат | Центри та бюро безоплатної правової допомоги | 0 800 213 103 |
| Статус УБД, довідки про бойові дії | Військова частина або ТЦК та СП, далі комісія; роз’яснення — Мінветеранів | офіційний сайт установи |
| Пільги, соціальні послуги, субсидія | Орган соцзахисту за місцем проживання | офіційний сайт установи |
| Пенсія, виплати у зв’язку з інвалідністю | Територіальний орган Пенсійного фонду | офіційний сайт установи |
| Робота, перенавчання, ваучер | Центр зайнятості за місцем проживання | офіційний сайт установи |
| Протезування, ТЗР, санаторій | Лікуючий лікар, орган соцзахисту, Мінветеранів | офіційний сайт установи |
| Зниклий безвісти, полон | Поліція, уповноважений орган у справах зниклих, Координаційний штаб | офіційний сайт установи |
| Компенсація за зруйноване житло | ЦНАП або орган місцевого самоврядування | офіційний сайт установи |
| Не розумію, з чого почати | Гаряча лінія фонду «Плече» | 0 800 000 000 |
Психологічний стан: 7333
7333 — лінія психологічної підтримки. Дзвонити варто не тільки «на дні»: безсоння, яке тримається тижнями, спалахи гніву на рівному місці, скляна стіна між собою і родиною — це вже підстава.
На лінії вас слухає підготовлений консультант. Розмова анонімна: ім’я і частину називати не обов’язково, нікуди не «повідомляють» — ні командиру, ні роботодавцю, ні в реєстри. Це не заміна терапії, а перший контакт.
Родич має право дзвонити теж
Дружина, мати, побратим — вам не потрібен «дозвіл» людини, про яку ви хвилюєтесь. «Як розмовляти і не зробити гірше» — нормальна причина дзвінка. Ознаки, які варто помітити, — у статті про ПТСР.
Правові питання: 0 800 213 103
Контакт-центр системи безоплатної правової допомоги — точка входу для будь-чого юридичного: відмова у статусі, спір із частиною, сімейна справа, житло. За Законом № 3460-VI консультацію отримує кожен, а ветерани і УБД — ще й адвоката за кошт держави.
Там же підкажуть адресу найближчого центру або бюро: звертатися можна за фактичним місцем перебування, не «за пропискою». Деталі — про безоплатну правову допомогу.
Статус, виплати, пільги
Тут найбільше блукань. Розкладаємо за принципом «хто ухвалює рішення»:
- Статус УБД. Документи готує військова частина або ТЦК та СП, рішення ухвалює комісія. Роз’яснення — Міністерство у справах ветеранів, номер на офіційному сайті установи. Порядок дій: як оформити статус УБД.
- Пільги, соціальні послуги, субсидія. Орган соціального захисту за місцем проживання; номер уточніть у місцевому органі.
- Пенсія і виплати у зв’язку з інвалідністю. Територіальний орган Пенсійного фонду; частину дій можна зробити в електронному кабінеті, без черги.
- Робота, перенавчання, ваучер. Центр зайнятості за місцем проживання — деталі про роботу після служби.
Правило, яке економить місяці: спершу з’ясуйте, хто ухвалює рішення, і звертайтеся туди. Скарга «не тому органу» строки не зупиняє.
Здоров’я і реабілітація
- Протезування. Стартує з висновку лікуючого лікаря; далі орган соцзахисту і профільні програми Міністерства у справах ветеранів. Порядок — у статті про протезування.
- Технічні засоби реабілітації — візок, слуховий апарат, ортези: заявою до органу соціального захисту. Що належить і як не загубити чергу — про забезпечення ТЗР.
- Реабілітація і санаторне лікування. Скерування дає лікар, оформлення — через орган соцзахисту або лікарню. Номери — на офіційному сайті установи.
Зниклі безвісти і полон
Найчутливіша тема — і саме тут найбільше «допомагачів». Заява про зникнення подається до поліції. Далі справою займаються уповноважений орган у справах осіб, зниклих безвісти за особливих обставин, і Координаційний штаб у питаннях полонених — номери й форми звернень лише на їхніх офіційних сайтах.
Обережно з тими, хто торгує інформацією
Ніхто не має «списків за донат» і не бере гроші за пошук. Не публікуйте деталі про полоненого і не поширюйте неперевірене — це може зашкодити людині. Порядок дій родини — полон і зниклі безвісти.
Житло і компенсації
Компенсація за пошкоджене і знищене майно — Закон № 2923-IX: заява через ЦНАП або орган місцевого самоврядування. Рішення ухвалює комісія, а не «гаряча лінія», — тому про стан своєї заяви питайте там, куди її подали. Деталі — про компенсацію за житло.
Як говорити зі службою, щоб вас почули
Ця частина вирішує більше, ніж правильний номер.
- Запишіть дату, час і ім’я оператора. Три рядки в блокноті перетворюють «хтось щось сказав» у факт.
- Питайте номер вхідного звернення. Якщо звернення зареєстроване — він є. Немає номера — вважайте, що розмови не було.
- Дублюйте письмово все серйозне. Те саме питання — заявою через ЦНАП, поштою з описом вкладення або електронною формою установи.
- Відмовили — просіть письмову мотивовану відмову з посиланням на конкретну норму. Це ваше право і ваш майбутній позов.
- Не приймайте «вам не належить» на слово. Оператор не ухвалює рішень у вашій справі; його «ні» не є рішенням органу.
Усна відповідь по телефону не існує ні для скарги, ні для суду: чого немає на папері, того неможливо оскаржити.
Найчастіша причина, чому справа стоїть роками: відмовили голосом, людина повірила і пішла. Письмова відмова, навіть несправедлива, — уже документ, і її можна оскаржити.
Де починається шахрайство
Одна перевірка знімає більшість схем: жодна державна лінія не просить оплату — ні за розгляд заяви, ні за «прискорення», ні за «внесення у список на виплату». Черга не має прайсу.
Пропонують заплатити — варіантів два, обидва погані. Або це обман, і грошей ви не побачите. Або корупційна пропозиція, за яку відповідають обидві сторони: той, хто «хотів швидше», стає фігурантом разом із тим, хто брав.
Ознаки, після яких кладіть слухавку
Просять код із SMS, дані картки чи «підтвердити рахунок для виплати». Тиснуть часом: «рішення тільки сьогодні». Дзвонять із месенджера від імені міністерства. Справжня служба не робить нічого з цього.
Часті питання
Якщо питання правове або схоже на правове — 0 800 213 103. Якщо не можете його навіть сформулювати — 0 800 000 000 або письмове звернення до фонду: скажемо, хто ухвалює рішення у вашому випадку. Безоплатно.
Ні. Розмова анонімна, представлятися не потрібно, і дзвінок нікуди не «йде далі». Можна почати з «не знаю, що сказати» — консультант поставить питання сам.
Питати й уточнювати порядок дій — так: і на 7333, і в центрах правової допомоги, і в нас. Обмеження там, де потрібні дії від його імені: подати заяву чи дізнатися стан справи можна за довіреністю.
Бо ми не публікуємо номер, у якому не впевнені сьогодні. Телефони змінюються, а людина в кризі набирає той, що знайшла, — і чує тишу. Головне тут — яка служба вирішує питання; номер на її офіційному сайті.
Переходьте з голосу на письмо: заява через ЦНАП, поштою з описом вкладення або електронною формою установи. У письмової відповіді є автор, дата й номер — саме вона працює у скарзі та в суді. Лінія — це довідка, а не рішення.
Це не заміна персональної консультації
Номери місцевих установ змінюються — перевіряйте на офіційному сайті установи. Стаття не замінює консультацію лікаря чи юриста у вашій ситуації. Не знаєте, куди йти, — 0 800 000 000 або звернення на сайті. У гострому стані — 7333, за загрози життю — 103.